Devoluciones

Producto no deseado

Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, tienes un plazo de 10 días naturales para poder devolverlo. Aunque debes respetar unos criterios:

– El producto o los productos que desees devolver han de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar y sin usar. El equipo de Duendealagoa.com comprobará, una vez recibida su devolución, los productos y el estado de los mismos, antes de la devolución del importe o cambio por otro/otros.

– La devolución tan sólo será efectiva durante los 10 día siguientes a la recepción de su pedido.

La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán por cuenta del cliente.

Producto defectuoso

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, Duendealagoa.com acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:

*El cliente podrá devolver todo su pedido o parte del mismo si al recibirlo lo encuentra dañado de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a Duendealagoa.com, a través de correo electrónico a info@duendealagoa.com indicando:

– Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

– Productos a devolver.

– Número teléfono de contacto.

*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a la tienda esotéricade Duendealagoa.com, y enviar el pedido en los 10 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que nuestro equipo compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.

Producto incorrecto

Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto aquío por email (info@duendealagoa.com).

Otras incidencias

En el caso de que la incidencia con tu producto no esté entre las anteriores puedes especificar tu caso enviando un email a: info@duendealagoa.com

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